Explorer les différents profils de clients des boutiques Relay de Lagardère Travel Retail en gare

Relay a interrogé 1 000 visiteurs de gares françaises pour mieux connaître les différents personas de ses boutiques.

Besoin client

Relay a souhaité mener une étude Usages & Attitudes afin de comprendre les attentes des clients et non-clients en gare, ainsi que leurs perceptions de l’enseigne. L'objectif était de recueillir des insights précis pour cartographier les différents profils de visiteurs et adapter l'offre des boutiques. ‍

Méthodologie

• Cible : 1 000 visiteurs de gares (clients ou non-clients Relay)
• Scope géographique : France
• Durée du terrain : 7 jours
• Recrutement : Réseaux sociaux
• Méthodologie d'enquête : Étude quantitative

Enseignements de l'étude

• 92 % de notoriété pour l'enseigne : Des insights précieux révélant que la quasi-totalité des répondants connaissent déjà Relay.
• Des feedbacks précis permettant de comprendre et de décortiquer précisément les freins à l'achat en boutique.
• Une collecte de données particulièrement rapide, entièrement bouclée en seulement 7 jours.
• Un excellent niveau d’engagement tout au long du questionnaire de la part d’une cible pourtant volatile (les voyageurs et visiteurs de gares). ‍

Finalité

Cette étude offre à Relay une segmentation fine et actualisée des comportements d'achat au sein des gares françaises. En levant le voile sur les freins à l'achat et les attentes des différents personas, l'enseigne dispose des clés stratégiques nécessaires pour optimiser l'expérience client en point de vente et convertir plus efficacement les non-clients.